很多賣家在運營亞馬遜店鋪時會發(fā)現，國外買家的留評率極低，高評分和高質量的評論很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評或負面反饋?，F如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱藏了買家的賬戶信息，賣家無法找到差評的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處理差評問題上也是束手無策。那么，賣家該怎么回復亞馬遜客戶評論，滿足什么條件？下文將來介紹。
一、回復買家的評論的條件。
通常情況下，普通的賣家想要回復買家的評論，只能通過自己注冊的買家賬號進行回復。當然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃，可以通過賣家的身份進行回評。
二、賣家需滿足的條件。
比如說現在以亞馬遜上的一款產品為例。只要賣家賬號符合回復買方評論的要求，就可以在評論頁面下找到要回復的評論，并且在評論下有一個“評論”選項。
1、回復消費者問題。
越快回復，消費者就能越快做好下單決定。大部分情況下，消費者提出問題，是因為在listing詳情頁找不到答案。因此，詳情頁缺失了什么內容，應該要補上。
2、回答要提供信息和內容。
不要只給一個簡短的、非描述性的回答，這只會讓消費者感到疑惑。
3、回復要個性化、定制化。
不要所有的消費者提問都用一套標準回復，這是不可行的，畢竟他們提的問題各式各樣。在回復時，可以加上對方的名字，針對特定問題提供解答，讓對方感覺到賣家的誠意，才能鼓勵其下單購買。
4、制定最佳解決方案。
如果消費者聯(lián)系時已經非常不耐煩，賣家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。假若是產品有問題，或者發(fā)錯貨，一定要主動妥善解決，要么免費換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評。


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