運(yùn)營新店鋪的時(shí)候需要關(guān)注很多事情，有一些賣家朋友比較關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，所以想要先了解清楚亞馬遜平臺(tái)關(guān)于評(píng)價(jià)的規(guī)則，比如說想要確認(rèn)一下亞馬遜刪評(píng)價(jià)嗎?什么情況下會(huì)刪除評(píng)價(jià)?
可以。
亞馬遜刪除評(píng)論主要分兩種情況，一種是平臺(tái)主動(dòng)刪除，一種是賣家申請(qǐng)刪除。
怎么刪除亞馬遜差評(píng)?
1、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除
如果買家給差評(píng)的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是惡意的評(píng)價(jià)。比如包含侮辱性的語言、個(gè)人信息的內(nèi)容、對(duì)產(chǎn)品的主觀看法、fba物流的問題、與產(chǎn)品無關(guān)的評(píng)價(jià)等這類差評(píng)內(nèi)容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評(píng)論的申請(qǐng)。爭(zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評(píng)。
亞馬遜平臺(tái)對(duì)于評(píng)價(jià)的買家賬號(hào)也是有監(jiān)測(cè)的，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)賬號(hào)的留評(píng)率過高，那么就會(huì)認(rèn)為是異常賬號(hào)，畢竟亞馬遜的買家都不習(xí)慣去進(jìn)行留評(píng)，所以各位亞馬遜跨境電商的商家一定要注意這一點(diǎn)。
亞馬遜跨境電商平臺(tái)要求用戶在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不能出現(xiàn)一些不符合要求的信息的。如淫穢和猥褻的詞語等不雅詞匯、包含賣家手機(jī)號(hào)、郵箱、姓名等私人信息，以及評(píng)價(jià)中只有產(chǎn)品的內(nèi)容，沒提到賣家服務(wù)等，遇到這些情況，商家都可以向平臺(tái)申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)的。
如果是買家在評(píng)價(jià)的時(shí)候，及時(shí)到貨、物品描述準(zhǔn)確、賣家服務(wù)這三項(xiàng)都表示的是滿意，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容卻是差評(píng)的話，那么賣家可以選擇通過創(chuàng)建工單來申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)的。
但是如果上面三項(xiàng)中，有一項(xiàng)其是不滿意，而內(nèi)容也是差評(píng)的話，那么是無法成功刪除的。
2、 刪差評(píng)的服務(wù)商
目前市面上有一些刪除差評(píng)的服務(wù)商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)擊差評(píng)的report abuse以達(dá)到刪差評(píng)的目的。
3、comment玩法
所謂comment玩法，就是通過迅速反應(yīng)，在comment忽然出現(xiàn)的差評(píng)，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動(dòng)通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。用專業(yè)和誠懇的態(tài)度給買家留下好的印象，以便后續(xù)的修改可順利。
4、第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)
買家留下的差評(píng)時(shí)，都會(huì)選擇用站內(nèi)郵件的方式來和買家取得聯(lián)系，進(jìn)行差評(píng)問題的溝通。維護(hù)差評(píng)的黃金時(shí)間，通常在出現(xiàn)差評(píng)后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)。
最后需要各位亞馬遜跨境電商的賣家朋友們注意的是，亞馬遜跨境電商平臺(tái)是不允許賣家通過給好處的方式讓買家刪除差評(píng)的哦。
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