1.亞馬遜賣家支持如何提供幫助？
賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。 亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術(shù)問題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險或者登錄信息錯誤的問題。因為賣家支持團(tuán)隊能夠查看賣家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。
如果賣家遇到因類目錯誤而導(dǎo)致listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導(dǎo)致的fba問題，賣家支持將會把問題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門，確保問題能夠妥善地解決。
賣家應(yīng)該避免和錯誤的團(tuán)隊交涉過久，并盡快對接到正確的負(fù)責(zé)部門。
2.聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊時有哪些技巧？
賣家在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊時可能會遇到語言障礙，那么賣家在溝通時要盡量提供重點(diǎn)信息，提高對話的效率。
一些非英語站點(diǎn)的賣家在要求對方用英文對話時，可能會被移交給印度的賣家支持團(tuán)隊，此時賣家一定要拒絕，并且堅持和當(dāng)前賣家支持團(tuán)隊中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。
3.賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對？
有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊并不能幫助解決非技術(shù)性問題，也可能他們在一開始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。
例如當(dāng)listing受到限制時，賣家容易混淆于安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項上求助更資深的人員。通常情況下，賣家需要多次申請賣家支持才能完全解決問題，但如果在一兩次的求助無果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。
切記，賣家支持團(tuán)隊提供的任何一點(diǎn)錯誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。seller performance的評估也不會接受這一點(diǎn)。
4.亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？
許多賣家在賬戶被關(guān)閉時聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒有恢復(fù)asin或賣家賬戶的權(quán)力。這時候與其花時間聯(lián)系賣家支持，更應(yīng)該聯(lián)系seller performance進(jìn)行申訴。
5.賣家支持不涉及的其他問題。
賣家支持服務(wù)不涉及到黃金購物車buy box、產(chǎn)品評論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對你的賬戶采取了任何行動，你都應(yīng)該先聯(lián)系seller performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門。
如果賣家支持團(tuán)隊能告訴你買家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫poa（plan of action）的時候用到，但整封申訴信還得靠自己。
6.為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？
亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺賣家提供運(yùn)營操作和賬戶信息的支持。但由于平臺系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個賣家支持團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。
最近有消息稱，賣家支持團(tuán)隊的成員普遍缺少對一些新類目的了解，還有賬戶封號以及pre-poa在內(nèi)的一些流程上的變化。因為亞馬遜的賣家支持是一個龐大的團(tuán)隊和項目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無法獲得其他團(tuán)隊擁有的大量的資源。


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